一家公司的一台高档影印机出现了故障。因为怕被宰,老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他:“能修好吗?需要多少钱?”
+ r1 k0 ?, n5 Y4 ]; j/ B 维修工说:“能修好,费用是1000美元。”
: }( j4 b5 V, Q& N ?" W, K u “这么贵!”老板试探着问道,“可不可以便宜一点。”
1 {2 \# S3 E7 I “可以,”维修工非常爽快地答道:“其实没什么大问题,只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了,你们自己动手,我们不收钱。”
* [, Q: X) C1 d3 L! ?% ] 老板立即命令员工清洁机器,果然运转正常。老板非常感动。
% A7 d7 `) }& F6 \# } 几天后,机器又出现了故障,这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答:“2000美元,需要更换零件。”
1 Z0 w) S. E- V 老板有了上次的经验商量道:“如果我们自己购买零件,如果我们按照手册自己更换……”
) j) s& Y4 h% e1 p7 { “50美元,”维修工非常诚实:“我们只收成本费。”
. k0 G2 |. ^9 G+ \5 n. F+ b 更换零件后机器果然一切正常,老板当然高兴,他忍不住问道:“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼?”. _- G. i0 B# m P; L* D* T
“不会,”维修工憨厚地笑道:“老板就是要求我们这样维修的。”8 z7 S- z u, p' x# E
老板:“你老板真是这样说的?”“是的,”维修工非常肯定:“我们老板还说,当用户开始习惯于自己动手维护自己的机器,很快他们就不得不更换机器了。”
. ^; ~8 K: V5 h) I& U8 H “更换也不一定买你们的产品哪?”老板不解。
- c ?& i3 X: T$ g* `& E1 G+ W8 N 维修工自信地说:“不买我们的,你到哪里去找我们这么诚实的维修服务哇?” |